L’outsourcing diventa di massa

Oggi 3 milairdi di persone sono connesse ad Internet, ogni individuo è un possibile fenomeno di business in grado di donare capacità, conoscenze e relazioni sociali, che possono essere coordinate e finalizzate al raggiungimento di un obiettivo. Su amazon Mechanical Turk (www.mturk.com) si può lavorare online prendendo in carico micro-lavori, come guadagnare due centesimi di dollaro per aggiungere il campo descrizione alla foto di un prodotto. Centinaia di migliaia di micro-task vengono caricati ed eseguiti quotidianamente sulla piattaforma da collaboratori a pagamento via internet. Una nuova forma di lavoro, accessibile senza alcun tipo di barriera all’ingresso da tutto il mondo.
Un esempio di questo nuovo modo di lavorare è Innocentive.com, che sfrutta le reti interattive per far emergere idee, competenze e innovazioni che possono risolvere problemi, ha preso piede e funziona molto bene. Utilizzando il modello di contribuzione alla Wikipedia, ovvero basato su best effort, un pò come nello sviluppo dell’open source.
Ma se si è un’azienda? Oggi il crowdsourcing (outsourcing di massa) può consentire di raggiungere risultati concreti e tangibili, perchè consente di recuperare in efficenza, efficacia, flessibilità e scalabilità. in questo contesto però, non è sufficiente ottenere il risultato richiesto, ma occorre anche tenere sotto controllo tempi, costi e qualità del servizio finale. E occorre integrare il tutto nei propri processi e gestirlo. Avendo sotto controllo queste variabili però, il crowdsourcing ha il potenziale di ridisegnare moltissimi processi produttivi nel campo dei servizi. il costumer care ne è un ottimo esempio. Infatti sono sempre di più le aziende che si trovano a dover gestire una relazione diretta con i propri clienti, a volte con milioni di essi. Clienti che oggi sono online, diffondono informazioni, veicolano buzz e comunicazione.
In questo contesto un modello basato sul gestire queste relazioni una a una non è sostenibile. Per questo motivo il Social CRM sta emergendo come uno dei campi di applicazione prioritari, un mercato che è stato mappato in una recente ricerca di Altimeter Group, “Social CRM: the new rules of relationship management”. Startup come Get Satisfaction, Crowdflower e l’italiana Crowdengineering, ma anche player come Ibm e Microsoft stanno rilasciando le loro applicazioni sul mercato: soluzioni per gestire attraverso il crowdsourcing operazioni di vendita, marketing e customer care. Un’evoluzione che si potrebbe che potrebbe trasformare i processi e creare un nuovo mercato del lavoro di persone collegate a terminali da tutto il mondo. community digitali coordinate da una piattaforma software, che negl’ultimi anni hanno già prodotto la più letta enciclopedia del mondo in 272 lingue.