Case Study: 1-800 Flowers, fiori da Facebook.

1-800 Flowers  è una delle prime aziende al mondo ad aver deciso di aprire il proprio negozio di fiori su Facebook.L’esperienza online con l’azienda è molto piacevole, appena arrivati nella pagina si è accolti da una welcome tab che invoglia a conoscere cosa si può regalare. Anche la strategia commerciale è azzeccata, infatti diventando fan della pagina si avrà subito un codice per uno sconto (che infatti compare non appena si clicca sul pulsante “mi piace”).In termini di Customer satisfaction ed engagemant è stato strutturato un sondaggino per conoscere i giudizi degli utenti e capire quali contenuti i visitatori vorrebbero nella pagina. Hanno poi realizzato dei gadget per mandare un “mazzo di fiori” a chi si vuole nel mentre il nome del marchio si diffonde in modo virale. Sempre all’interno della welcome tab si trova un altro elemento molto importante, il form per iscriversi alla newsletter.

E poi la sezione Shop, un vero e proprio e-commerce su Facebook. Premendo su “start shopping” si può subito scegliere e ordinare l’articolo che piace di più senza essere rimandati su un altro sito, ma acquistando direttamente da Facebook. Tutto naturalmente verrà notificato sulla propria bacheca come new feed.

Ma il vero colpo di genio è venuto fuori per promuovere lo shop.

1-800 Flowers sfruttando la velocità del web e un buona organizzazione è in grado di raccogliere una richiesta di regalo online e di spedire il regalo nello stesso giorno, un plus di servizio enorme se inoltre è accompagnato da ottimi prodotti. Tutto perfetto, ma come si può far conoscere al pubblico tutto questo?

La risposta è Flowers from Facebook. Infatti grazie a una applicazione che si attiva dal sito dell’azienda, si può regalare il primo social bouquet. Ovvero se si vuole fare un regalo originale e si è d’accordo con un gruppo d’amici, per il compleanno di un amico ognuno può scegliere un fiore da regalare e mettendoli tutti insieme si può creare il più grande bouquet probabilmente mai ricevuto. Ma la cosa bella è che il bouquet non è virtuale, ma è reale e verrà spedito nel giorno del suo compleanno.

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